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36选7央视新闻聚焦杭州东站!数字与传统服务一

时间:36选7央视新闻聚焦杭州东站!数字与传统服务一

  都是如何保障的?撑起安全防控“保护伞”,加大现场巡逻和警力部署;筑牢疫情管控“防护网”,持续开展全员测温和健康码核验;实现交通出行“高效换乘”,保障旅客交通出行一路绿灯;站好服务旅客“温馨岗”,志愿服务不打烊!

  过了元旦就是春节,2021年春运将从1月28日开始,到3月8日结束,共40天。春运来了,杭州东站都准备好了吗?

  出行忘带身份证不能买票怎么办?杭州东站1F东售票厅内设有一台临时身份证明自助打印机,只要旅客在机器中输入身份证号码,对准人像采集镜头,不出30秒,一张临时身份证明即可到手。

  46台自助实名制验证闸机,单人最快3秒即可完成验证进站,使得旅客进站越来越方便。今年春运节前,杭州东站将完成东、西两个进站口的升级改造,进一步优化旅客进站路线。

  错带违禁品怎么办,扔掉?太贵。带走?违规。杭州东站推出安检口自助快递柜快递服务,旅客只需要用手机扫描快递柜上的二维码,按提示操作就可以把自己物品寄送至目的地。

  2020年4月以来,杭州东站陆续完成了1万多盏灯具的更新。更换后的LED光源实现瓦数下降,亮度提升,每年还可以节省能耗成本100多万元。

  男厕总厕位12(当前使用9,空位3)女厕总厕位:24(当前使用19,空位5)……通过车站厕所的智能引导系统,清晰可见厕所使用情况。

  “未来健康屋”,旅客只需通过扫二维码即可进入屋内,在屋内有超声波身高体重测量仪、超声骨密度仪、体脂仪、额温枪、血氧仪和血压脉搏检测装置等医疗仪器设施。旅客与AI(人工智能)江医生语音对话,即可获得所需医疗服务的语音帮助提示。

  高铁换乘地铁免安检,前后历时一年多,这项改革在2019年9月底落地实施,让旅客换乘更加顺畅,日均方便旅客10万余人次。

  优化站内外导引标识、建设P西地面停车场、建设王家井上匝道过街天桥实现人车分流,通过出租车通道改造让旅客候车时间平均缩短40.4%。

  历时7个月,杭州东站6个出租车通道完成提升改造,从原有的2个候车通道、2个上客区增加到6个候车通道、4个上客区,上客车辆从单次4辆提升至48辆。

  在传统的加开旅客列车、增开售票窗口、做好余票提示的基础上,车站方面将通过增派志愿者、青年骨干、工作人员的方式,加强车站售票大厅、进站口、检票口等处的巡视引导服务,重点对老年旅客、务工人员使用手机网购车票、自助进站、查看座位信息等提供帮助,尽量减少旅客在寒潮、疫情叠加影响下在公共场所的停留时间,让旅客出行体验更美好。

  ①延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则,线点前其他列车车票。

  ②线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

  ③ 对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。

  ⑤ 将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车,扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车,春运期间共覆盖241趟列车,其中节前131趟、节后110趟。

  ⑥普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折,扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折,动车组列车从原来的最大优惠幅度8折,扩大至最低5.5折。

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